时间：2023年3月22日

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市委宣传部副部长朱宏伟：

尊敬的记者朋友们：

早上好家伙！ 今天，我们在这里召开三亚旅游市场综合整治情况新闻发布会，通报近期全市旅游市场综合整治情况，并就媒体和市民游客关心的问题回答记者提问。 出席今天的新闻发布会的有：

市政府副秘书长邓超业

吴诗诗 市综合行政执法局副局长

黄泽和 市公安局天涯分局副局长

肖惠雄 市市场监督管理局二级调研员

杨宇婷 市旅游和文化广电体育局副局长

我是三亚市委宣传部副部长朱宏伟。 今天的新闻发布会由我主持。

下面请市政府副秘书长邓超业女士介绍三亚近期旅游市场综合整治工作情况。

市政府副秘书长邓超业：

尊敬的记者朋友们：

早上好家伙！

2023年春节黄金周以来，我市旅游市场呈现“高开企稳”态势，持续向好发展。 旅游市场从黄金周演变到黄金月，甚至黄金季。 3月以来，三亚旅游市场持续向好。 抽样调查显示，3月18日全市旅游饭店平均出租率为83.66%，同比增长62.62个百分点。 旅游业的稳步复苏，极大增强了旅游从业者的信心，但也催生了一些违法行为。 根据市委、市政府工作部署，我市各旅游相关部门继续做好旅游市场监管整顿工作，不断净化旅游市场环境，提高旅游质量服务和旅游消费的吸引力。

一、坚持问题导向，实施旅游市场监管整顿“组合拳”

春节过后，三亚市场监管、综合执法、旅游、交通、公安等部门坚持节后不放松，持续做好海鲜餐饮、海洋等重点领域的监管整顿。娱乐项目、交通运营、婚纱摄影、旅游购物等，定期开展联合执法和安全生产检查等活动，严厉打击欺骗抢客、软暴力、强迫消费等违法行为，有效遏制了旅游市场不良经营行为。 此外，我市还利用节后非高峰缓冲期，对旅游行业特种游乐设备、新业态、新项目等开展安全生产隐患排查，夯实企业安全生产主体责任意识，确保安全生产工作持续完成。

2、聚焦重点领域，打好旅游市场监管整顿“主动仗”。

春节假期后，我市坚持有针对性、聚焦重点领域开展督查整改工作。 一是针对旅游购物行业，按照《三亚市旅游购物点监督管理办法》，将对全市正式经营的14家旅游购物点进行检查备案，加强联合监管，杜绝虚假经营。宣传及其他非法活动。 二是针对水上旅游行业，市旅游文化局全面开展水上旅游项目备案工作，加强行业监管； 市执法局加大水上旅游项目法律法规执法力度。 截至目前，已开展联合执法检查11次，查处违法行为。 立案潜水公司2家，立案2起，罚款没收6万元。 三是针对低空旅游行业，市整改办会同民航监管局等部门，对全市低空飞行公司进行安全检查。 《三亚市低空旅游暂行管理办法》修订工作已经完成，并将继续加强。 四是对于海鲜餐饮行业，我市采取零容忍态度，严厉打击斤盎司短缺、价格欺诈、虚假宣传、包换等扰乱旅游市场的违法行为。 已立案查处无明码漏斤、盎司等违法行为案件4起。 ，结案1起，没收罚款3万元。 五是针对旅行社行业，我市印发了《旅行社诚信经营和规范服务倡议》和《导游优质服务承诺书》，加强行业自律。 同时，开展明暗检查，严厉打击导游兜售商品、擅自改变旅游合同服务内容等违法行为。

三、加强舆情处置，实施旅游市场监管整顿“系列战术”

近日，有关三亚旅游市场混乱、海鲜市场短缺的视频广泛流传。 市委、市政府主要领导高度重视，强调我们将进一步加大整治力度，坚决维护三亚旅游形象，营造良好市场环境。 按照市委、市政府部署要求，三亚旅游相关部门加强协调配合，按照“投诉必查、查必结、查必查”的工作要求。每日必须完成”，对举报问题及时介入调查，对违法违规行为进行查处。 如有经营行为，我们将依法依规采取措施予以处理，坚决维护游客合法权益。

良好的旅游环境是旅游业发展的生命线。 当前，随着国内外旅游市场有序开放，旅游消费需求得到有效释放。 我市旅游业得到多方面好处，逐步回归高质量发展轨道。 下一步，我们将对游客反映问题的地区开展整改工作，进一步完善租车监管执法机制，规范旅游租赁经营秩序。 开展打击三亚海滩流动商贩和不文明游客行为百日行动，规范旅游市场秩序，积极塑造优质旅游目的地形象。 同时也欢迎各位记者对我们的旅游服务和市场环境进行监督。

谢谢你！

市委宣传部副部长朱宏伟：

谢谢邓超业女士的介绍。 现在进入记者提问环节。 在提问之前，请说明您所在新闻机构的名称并举手。

记者：近日，有自媒体发布了一段“三亚租车被骗”的视频。 三亚市对此调查进展如何？

市公安局天涯分局副局长黄泽和：

3月15日12点左右，一段有关“三亚租车一定被骗？全程揭秘”的视频在网络流传。 视频中，梁某等人被汽车租赁行业从业人员诱导购买“车损险”，还车时被要求修复车辆上的“划痕”，引发关注。

经查，3月1日下午，梁某通过某网上租车平台，以1230元/天的价格向海南贝壳汽车租赁有限公司租用了一辆劳斯莱斯古斯特轿车； 17时00分许，海南贝壳汽车租赁有限公司的3名工作人员袁某航、张某阳、邵某等将车辆交付给梁某。 交车时，袁某航一直说“如果不买保险，还车就要付费”。 梁某被“受伤”等词语诱导、勒索购买“车损险”。 经协商，梁某以每天1500元的价格向袁某航购买了“车损险”。 3月3日14时左右，梁某再次通过网络平台向海南威霸汽车租赁有限公司租赁一辆法拉利加州跑车，价格为每天540元； 在送货现场，海南八号汽车租赁有限公司法人魏霸沉多次诱导梁某购买“车损险”，梁某不同意； 3月4日14时，梁某归还车辆时，沉某称租赁车辆表面有划痕，并要求赔偿4040元； 在梁某展示了租赁车辆并未行驶的视频后，沉某放弃了赔偿请求。

3月16日凌晨1时左右，天涯分局依法立案，核实后开展调查工作。 现已发现，海南北客汽车租赁有限公司、海南威宝汽车租赁有限公司袁某航等员工为了获取非法经济利益，在网上发布低价租赁车辆信息。租车平台吸引游客； 袁某航等员工接到租车业务后，向其他汽车租赁公司租赁游客要求的车辆并交付给游客，并诱导游客购买所谓的“车损险”。 如果游客未按要求购买“车损险”，在交车或还车时不注意，用砂纸、石块、圆珠笔等工具在车辆上人为制造划痕，或利用车辆原有的旧划痕。租赁车辆将其冒充为新划痕。 他们有迹可循地敲诈游客； 如果游客不同意赔偿要求，袁某航等人上传伪造的维修单，通过平台扣除承租人的押金，实施诈骗。

目前，海南北客汽车租赁有限公司法人王某及员工袁某航、张某阳，海南威宝汽车租赁有限公司法人沉某及员工沉某、李鑫等6名犯罪嫌疑人..，涉嫌敲诈勒索。 目前，三亚市公安局天涯分局已依法对六人刑事拘留。 该案正在进一步调查中。

下一步，公安机关将配合全市相关旅游相关职能部门，严厉打击汽车租赁行业违法犯罪活动，切实保护游客合法权益，维护旅游安全。旅游市场稳定。

谢谢你们。

记者：三亚将如何加强海鲜市场监管，让游客明明白白消费？

市市场监管局二级调研员肖惠雄：

去年底以来，随着旅游市场的恢复，我局及时成立旅游市场整顿打击小组，快速高效处理旅游投诉和舆情，严厉打击违法旅游经营活动，确保春节期间我市旅游市场安全稳定。 。 为更好规范和维护海鲜市场经营秩序，我局进一步坚定“违法”决心，不断完善“坚持”机制，强化“一出现就打击”措施，采取多措并举加大海鲜市场整治力度。 ，努力营造良好的旅游市场环境。

一要继续加强部门联动，形成监管合力。 在梳理总结前期突击队工作的基础上，为进一步巩固和扩大工作成果，成立了旅游市场专项整治小组，加强与综合执法等部门的协调联动，形成联合监管合力，严厉打击旅游违法行为，营造公共安全、放心、满意的旅游市场消费环境。

二要注重事前规范引导，划定守法经营红线。 申请人申请涉及“海鲜餐饮”的食品经营许可证时，应当提前告知并现场核查，并要求和指导申请人按照要求完善经营场所软硬件设施海鲜餐饮法规。 现场检查合格后，方可批准。 颁发许可证。 要求海鲜餐饮经营者在关键点使用物联网电子秤和摄像头，实现全覆盖、实时巡检，为标准化运营打下坚实基础。

三要落实市场管理者共同管理责任，推进协同治理。 督促市场经营者落实管理责任，要求海鲜广场、海鲜批发市场、农贸市场、超市等经营者与进场经营者签订反欺诈消费承诺书，实行海鲜扣分管理模式市场内产品经营者，通过内部管理，对扣分达到一定值的经营者，严格实施停业整顿、退出市场等处罚措施。

我的回答已经完成了，谢谢！

记者：近期，“导游因游客不购物而态度恶劣”的事件引起广泛关注。 三亚下一步将采取哪些措施打击非法经营活动？

市综合行政执法局副局长吴诗诗：

针对近期出现的“导游因游客未购买而态度恶劣对待游客”问题，我局高度重视，已于3月20日至1日召开全市旅行社和导游从业人员专题约谈会。再次对全市旅行社和导游从业人员进行采访。 法律法规知识培训和旅游行业文明规范学习。 下一步，我局将严格执法，对一些违法违规、自作聪明的单位和个人严厉查处、关闭和整顿，并会同行业主管部门确保人员到位； 在严厉惩处违法不文明行为的同时，加大宣传力度，表彰一批诚实守法、文明经营的单位和个人，用社会正能量引导三亚旅游品质逐步提升。

记者：三亚旅游持续火爆。 三亚将如何进一步提升旅游服务质量，为旅游业稳定发展创造良好环境？

市旅游和文化广电体育局副局长杨宇婷：

OTA数据显示，近期三亚旅游市场热度不减。 3月份以来，每天有近3万人次飞往三亚，位居中国最热门长途旅行目的地之首。 下一步，我们将从以下几方面入手，进一步加强旅游市场监管，提高服务质量，规范经营行为，为三亚旅游产业高质量转型发展营造良好环境。

（一）加大旅游市场监管整顿力度，让公民和游客放心出行。 一是充分发挥市整顿办作用，以联合执法为重点，用“零容忍”态度严厉打击旅行社不规范经营、不合理低价等违法违规经营行为。 -价格旅游、购物团以及海鲜餐饮、水果、旅游摄影等、婚纱摄影等行业，存在欺凌敲诈顾客、缺金少粮、海鲜分包等违法违规行为。 二是完善舆情投诉高效处理和响应工作机制，加大对旅游舆情投诉的监测力度，妥善处理各类旅游投诉，坚决维护游客合法权益。 三是组织开展旅游相关企业投诉舆情处理专题培训班，推动旅客投诉服务保障制度化、科学化、信誉化。

（二）加强行业自律，树立“共建”理念，让市民和游客“有品质游”。 一是充分发挥“联合会+专业协会+质保协会”的社会治理模式，完善行业自律体系，鼓励行业协会依法依规开展行业纪律工作，共同维护行业自律。旅游环境良好。 二是继续实施三亚“优质旅游服务商户”认证计划，帮助游客更方便地识别值得信赖的优质旅游服务商户，为游客提供高品质的旅游体验。 三是开展三亚旅游市场虚假信息专项排查，严厉打击虚假旅游信息发布行为，净化旅游市场环境。 四是开展行业技能培训，提高旅游服务质量。 五是按照“一业一标准”的思路，拟推出潜水、旅行社等优质服务标准，持续打造“优质服务标准”体系品牌。

（三）提高旅游市场公共服务水平，让市民和游客舒心出行。 一是丰富旅游产品供给，提升度假体验。 我们将继续策划推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、乡村旅游等具有三亚特色的旅游产品和线路，丰富旅游选择，满足不同喜好和消费需求。 二是充分发挥旅游集散服务中心、旅游综合服务区、旅游咨询服务中心等旅游公共场所的作用，发布正规、优质的旅游服务信息，加强正面宣传引导，引导游客要科学选择旅游、理性消费。 三是加强文明旅游宣传。 按照创建全国文明城市、国家卫生城市的要求，持续开展文明旅游宣传、教育引导和志愿服务，推动形成文明、健康、绿色旅游新风尚。

市委宣传部副部长朱宏伟：

好了，由于时间关系，今天的记者提问就到此结束。

刚才通过介绍，相信大家对近期三亚旅游市场综合整治等相关工作有了一定的了解。 春节假期以来，三亚旅游市场持续火爆，加速复苏。 游客对三亚的喜爱，将激励我们全力保障旅游市场服务，净化旅游市场环境，提升旅游体验。 也欢迎记者继续关注三亚旅游产业的新亮点、新特色。

今天的新闻发布会到此结束。 谢谢你们！